Alberta - Aktuelles Problem beim Faxversand über die Alberta WebApp – Details zu Vorfällen

Alle Systeme funktionieren

Aktuelles Problem beim Faxversand über die Alberta WebApp

Gelöst
Teilausfall 50 %
Aufgetreten am vor 3 MonatenDauerte etwa 2 Stunden

Betroffen

Dienste

Teilausfall aus 2:11 PM zu 3:55 PM

Fax

Teilausfall aus 2:11 PM zu 3:55 PM

Alberta

Teilausfall aus 2:11 PM zu 3:55 PM

Web-App

Teilausfall aus 2:11 PM zu 3:55 PM

Aktualisierung
  • Gelöst
    Gelöst

    Der Hotfix für die WebApp wird derzeit ausgerollt.
    Um die neue Version nutzen zu können, müssen die Anwender den Browser neu laden (Seite aktualisieren).

    Es ist davon auszugehen, dass alle Nutzer, die heute Anlagen über die WebApp gefaxt haben, sogenannte nicht synchronisierte Daten (NSDs) erzeugt haben. In diesen Fällen haben Folgeaktionen voraussichtlich nicht funktioniert.

    Betroffene Anwender sollten entweder
    – die Browserdaten löschen
    oder
    – sich an den Support wenden, damit eine manuelle Bereinigung erfolgen kann.

  • Update
    Update

    Update zum Faxversand über die Alberta WebApp

    Das Problem konnte inzwischen etwas eingegrenzt werden:
    Nur Faxe, die aus der Detailansicht der Anlagen versendet werden, führen zu Problemen und erzeugen „nicht synchronisierte Daten“.

    Faxe, die aus Dokumenten versendet werden, sind nicht betroffen und können weiterhin ohne Einschränkungen genutzt werden.

    Wir arbeiten weiter an der Lösung und halten Sie auf dem Laufenden.

  • Analyse
    Analyse

    Im Moment können über die Alberta WebApp keine Faxe versendet werden.
    Der Versandversuch erzeugt sogenannte „nicht synchronisierte Daten“, was das weitere Arbeiten mit Alberta verhindert.

    Sie können in den allgemeinen Einstellungen von Alberta prüfen, ob bei Ihnen nicht synchronisierte Daten vorliegen.

    Falls Sie betroffen sind, haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Löschen Sie die Browserdaten, um anschließend weiterarbeiten zu können.

    • Alternativ können Sie sich an unseren Support wenden – wir helfen Ihnen gern per TeamViewer weiter.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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